Häufig gestellte Fragen
Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien von MORA Global Logistics
Bei MORA Global Logistics (MGL) ist es unsere Mission, leistungsstarke Infrastrukturwerkzeuge in Regionen zu liefern, die sie am dringendsten benötigen. Aufgrund unseres globalen Logistikmodells und der speziellen Funktion unserer Produkte akzeptieren wir nach Auftragserfüllung keine physischen Rücksendungen.
Wir sind uns jedoch bewusst, dass Probleme auftreten können. So gehen wir damit um:
Akzeptieren Sie Rücksendungen?
Wir akzeptieren keine physischen Rücksendungen. Da unsere Produkte direkt aus regionalen Lagern versendet werden und häufig verzollt werden, können wir keine Artikel zum Weiterverkauf oder zur Wiederverwendung zurücknehmen.
Bieten Sie Rückerstattungen an?
Ja – wir bieten nach Genehmigung in den folgenden Situationen teilweise oder vollständige Rückerstattungen an:
- Artikel kommt beschädigt oder defekt an
- Falschen Artikel erhalten
- Produkt nie angekommen (durch Sendungsverfolgung bestätigt)
- Kunde hat versehentlich bestellt (vor Versand des Artikels)
Wenn Ihr Artikel beschädigt oder falsch war, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung und geben Sie Folgendes an:
- Ihre Bestellnummer
- Ein Foto des Problems
- Eine kurze Beschreibung
Wir werden die Situation beurteilen und gegebenenfalls eine Rückerstattung oder einen Ersatz veranlassen.
Nicht erstattungsfähige Situationen
- Kleinere kosmetische Abweichungen (z. B. Unterschiede in der Verpackung)
- Kunde hat seine Meinung nach dem Versand geändert
- Nichtlesen der Produktbeschreibung (z. B. Versandhinweis „Nur USA“)
📩 So beantragen Sie eine Rückerstattung
E-Mail: info@moragloballogistics.com
Betreffzeile: Refund Request - Order #12345
Bitte rechnen Sie mit 1–3 Werktagen für die Überprüfung.
🔁 Brauchen Sie Hilfe?
Wir sind ein kleines Team, aber wir sind bestrebt, jedes berechtigte Problem schnell und fair zu lösen. Wenn Ihre Situation unseren Kriterien entspricht, bleiben Sie stets auf den Kosten sitzen.